酒店預訂常見問題
酒店查詢
搜尋酒店 藝龍推薦 酒店類型 酒店價格 360度全景介紹
酒店預訂
填寫訂單注意事項 資訊卡擔保 特殊要求 訂單確認
預訂成功後
變更、取消預訂 辦理入住及延住 查看預訂記錄 發表評論
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搜尋酒店
藝龍網站上有多少家酒店可供預訂？
在藝龍網上可預訂國內338個城市約4700家酒店，以及全球120個國際和地區約4,000多家酒店。
在藝龍網上如何才能找到合適的酒店？
首先選擇您所需的目的地城市名稱（如：“北京”），再通過更多搜索條件縮小查詢範圍，可分別通過：地址、酒店名稱、價格範圍等進行篩選。
我怎樣才能找到最便宜的酒店？
搜索默認的結果是按照“elong推薦”的順序排列。如果你想找到最便宜的酒店，請選擇頁面上方分類選項中的“價格”項，頁面將自動按價格由“低到高的順序”依次進行重新排序。
什麼是藝龍推薦酒店？
藝龍推薦酒店是根據酒店的綜合條件如位置、設施、服務和性價比所選擇的酒店，同時考慮了用戶入住後的反饋和最新的調查，以確保推薦酒店的客觀性。
酒店類型
什麼是公寓式酒店？
所謂“酒店式公寓”，是指提供酒店式管理服務的公寓。除了提供傳統酒店的各項服務外，主要是為住客提供家庭式的居住佈局、家居式的服務。
什麼是經濟型酒店？
所謂“經濟型酒店”，是指不參與國內酒店的星級評定，規模較小，設施有限且價格便宜，主要為住客提供整潔而簡單的入住環境。
酒店的等級都由哪些因素決定？藝龍的評級系統是什麼？
我們採用客觀的方法評定酒店的星級。我們對酒店進行評級時綜合考慮多方面的因素，包括客戶入住後的評價，國家旅遊局評定的星級，酒店的設施設備，配套情況，服務水準，社會美譽度，品牌知名度等。
5 星：具備豪華標準所要求的特徵，提供最舒適、最超值的服務給客人。
4星：酒店設施高檔，通常可以提供高級餐廳，酒廊等，還提供客房送餐服務。
3 星：更注重舒適、體貼和人性化的服務。
2星：一般只提供清潔服務和基本的住宿設施。
1星：為背包族提供最基本的食宿設施。
半星：獲評介於兩個星級之間的酒店。
經濟型酒店：提供合理低價和乾淨住宿設施的酒店。
服務式公寓：根據公寓生活標準提供住宿設施的酒店。
無星：這些是還沒有參與評星的酒店。
酒店價格
我所查詢到的價格包含稅費嗎？是否還有其他隱性的費用？
在藝龍網上所公佈的前臺現付價是包含了入住指定客房的服務費的，但不含其他的酒店收費及稅收，如有包含的費用會有相應說明。
預訂了客房，是否就有免費的早餐？
並不是所有預訂的酒店客房都會有免費的早餐，這需要視酒店的情況而定。
一般情況下，早餐的資訊，如“是否含有免費早餐”、“包含單份或雙份免費早餐”等，會在具體的房型介紹中為您說明。
為什麼我這次查到的價格和我以前查到的價格不一樣了？
酒店的價格根據季節、供求情況等會發生變化。您如果看到滿意的價格，請儘快預訂，以免錯過此低價。請注意所有的酒店價格都受供應制約，在預訂成功完成之前價格是無法保證的。
我要預訂的酒店在網上查詢不到價格怎麼辦？
由於酒店價格尚未確定，故在網上暫時無法查詢到相關價格。建議您改訂其他酒店，或者與我們聯繫，我們會為您推薦同等標準的酒店。
如果通過藝龍預訂成功到酒店入住時發現會員價高於酒店前臺價時怎麼辦？
當您的訂單經過藝龍確認，到達酒店後卻發現藝龍提供的會員價高於相同房型前臺標價時，您可撥打藝龍酒店預訂熱線，我們將把會員價所高出的差額如數退還給您，另外還將補送給您訂單價格一倍的積分。
我還能對藝龍的價格繼續申請折扣嗎？
很抱歉，網上公佈的藝龍價已是最低價。
“門市價”與“前臺現付價”有什麼區別？
門市價，是指酒店的前臺賣價；
前臺現付價，是指在“門市價”的基礎上打完折的優惠價，即藝龍的會員價。
360度全景介紹
什麼是酒店360度全景展示？
藝龍的酒店360度全景展示可以讓您360度地觀看酒店的客房和服務設施。
您可以看到酒店環境的清晰而且真實的畫面，更放心的安排您的住宿選擇。我們特別注意確保酒店以自然原貌呈現在我們的網站上。使用該功能，只要點擊相機圖標，您就會被帶到360度全景中。
目前藝龍網上，已經展示有超過50個國內城市及旅遊景區、千余家酒店的360度全景，同時有近萬家海外酒店也可通過360度全景觀看。
預訂酒店
填寫訂單注意事項
我必須是藝龍會員才可以通過藝龍預訂酒店嗎？
不是的。
非藝龍會員在搜尋到需要的酒店或機票後，通過“直接預訂”功能即可預訂，首次預訂成功將自動為您註冊為會員。成為藝龍的會員後，在每次成功預訂併入住後，都會得到藝龍的積分獎勵，可用於換取獎品。
填寫預訂單時我需要注意哪些事項？
- 在預訂時每個房間至少提供一個入住客人的姓名，以方便酒店找到您的預訂從而方便您辦理入住。
- 在填寫入住人及聯繫人資訊時，務必提供客人的真實資訊，以便預訂確認過程中有任何問題藝龍及時與您確認。
- 房價欄中的資訊是否已包含了早餐。
我需要提前多少天預訂酒店？
我們建議您提前2周進行預訂。在旺季時，提前一個月預訂也就足夠了。
我可以預訂當天入住的酒店嗎？
可以。為了當天可以順利入住，您的預訂最好在當天的下午6點前完成。
在一個訂單中我可以預訂幾間房？
您可以一次最多預訂5間房。 請記住當您選擇了最多的預訂間數，您也同時限定了您的搜索結果。 請注意我們不能保證您所有的客人都會入住相鄰或相近的房間。
我可以代別人預訂酒店嗎？
當然。
在填寫預訂單時，您需要為每個預訂的房間都輸入至少一位實際入住客人的姓名。在入住時，您的客人只需要出示有效證件----證件上的名字需要與預訂時所留的名字一致。
信用卡擔保及預付
為什麼我所預訂的酒店需要提供信用卡擔保？
在酒店出現房間緊張的情況或客人預計到店時間超過酒店的要求時，有部分酒店就會要求客人提供信用卡擔保。
在預訂中，您的信用卡資訊得到驗證後，所預訂的房間將被保留到第二天的中午12點。無論您是否入住酒店，酒店都將收取第一晚的房費。請注意，所預訂房間一旦確認後，您只能在酒店要求的有效工作日內進行變更或取消。
在什麼情況下需要提前預付房費？
在旅遊旺季、重要節慶日或較大規模的展會期間，都需要您先將房費預付至藝龍，可以使用現金、信用卡（藝龍預訂系統可以支援）等方式支付。
特殊要求
我有特殊需求（像可吸煙/無煙層、加床等）怎麼辦？
特殊需求可以通過預訂資訊頁面的特殊需求框提交。我們會與酒店確認您的要求是否可以滿足。請注意您的特殊需求我們只能盡力安排，一些特殊需求還可能產生額外的費用（如加床）。
訂單確認
在網上提交訂單後，我需要等多久才能得到確認？
在我們收到您的網上訂單後，我們會立即與酒店聯繫。通常我們會在24小時內為您確認。預訂確認的通知形式，需要您在預訂時選擇郵件或短信發送。
如果我遲遲就是收不到確認資訊怎麼辦？
標準的確認時間是在24小時內。如果超過這個時間您仍沒有收到確認信，請致電我們的預訂熱線400 810 1010 (手機撥打)或800 810 1010
(座機撥打，免費)。
預訂成功後
變更、取消預訂
如果我的預訂提交了信用卡擔保並得到了確認，我還能取消嗎？
在旺季、節慶或大規模的展會期間，或者您的到店時間較晚的情況下，一些酒店會要求信用卡擔保。信用卡擔保後，您可以在酒店要求的有效工作日內取消，否則將不可以取消預訂，如您未能去入住，將從您的信用卡中扣除相應的房費。
我該怎樣變更或取消我的預訂？
變更或取消預訂，您可以致電我們的預訂熱線400 810 1010 (手機撥打)或800 810 1010 (座機撥打，免費)。
通過藝龍預訂酒店後我還可以在預訂中增加房間或申請延住嗎？
可以。您只要致電我們的預訂服務熱線400 810 1010 (手機撥打)或800 810 1010
(座機撥打，免費)。如果您已經在酒店入住，也請致電我們申請延住。如果直接向酒店前臺申請延住而產生房價的上漲藝龍不負任何責任，您的藝龍賬戶中也不會增加相應的積分。
辦理入住
我可以比原預訂提早辦理入住或提前結帳嗎？
通常酒店的入住時間是 14:00，結帳時間是中午12:00。如果您不能按時辦理入住，早于酒店規定時間入住，酒店可能會加收房費。
如果您的預訂是信用卡擔保預訂，不同的酒店，要求會有不同，請在預訂過程中特別留意與此相關的條款。
如果我比預計到達時間晚了該怎麼辦？我預訂的房間還會保留嗎？
如果您的到店時間有變化，請務必致電我們或酒店告知相關的變更。如果沒有提前進行通知，酒店可能會取消您的預訂。
如果我比預計到達時間晚了該怎麼辦？我預訂的房間還會保留嗎？
如果您的到店時間有變化，請務必致電我們或酒店告知相關的變更。如果沒有提前進行通知，酒店可能會取消您的預訂。
辦理入住時我需要做什麼？
當您到達酒店時，只要到酒店前臺出示有效的護照或身份證件就可以辦理入住，當然身份證件上的名字需要與預訂時所留的名字一致。通常酒店會要求您交納押金以保證對您在入住期間產生費用的支付。
為什麼會出現酒店沒有我的預訂的情況？
如果您通過藝龍預訂並得到了確認，酒店的前臺就應該有包含您的資訊的預訂單。您應該用預訂時留的姓名辦理入住。如果還找不到您的預訂，請立即致電我們，預訂服務熱線400 810 1010 (手機撥打)或800 810 1010 (座機撥打，免費)，我們將與酒店再次確認，為您找到滿意的解決方案。
如果酒店的條件與我所期待的差距很大怎麼辦？
您在我們網站上所看到的酒店資訊都是由酒店提供，如果酒店的真實條件與您的期待差距很大，請立即致電我們，預訂服務熱線400 810 1010 (手機撥打)或800
810 1010 (座機撥打，免費)。我們將與酒店聯繫，為您找到滿意的解決方案。
如果您發現所酒店的客房或設施與藝龍網站所展示的360度全景不符，請一定發郵件到callcenter@corp.elong.com告知我們，以便我們及時確認、更正。
當您的訂單經過藝龍確認，在您約定最晚到店時間內到達酒店卻發現沒有房間時，您同樣可以撥打熱線，我們將為您及時協調、安排入住，併為您承擔因此產生的房間差額，另外還將補送您訂單價格的一倍積分。
查看預訂記錄
我怎樣才能查看我的酒店預訂記錄？
如您是藝龍會員，在成功登陸後，點擊藝龍網站右上方的“我的藝龍”，點擊酒店預訂記錄的鏈結後就可以查看你的行程記錄了。如您還不是藝龍的會員，可以致電我們，只需要提供您在預訂中留的資訊便可以查到相關記錄。
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